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    短信營銷如何做不被客戶反感

    發布時間:2017-04-11
      手機的高度普及,讓越來越多的企業意識到短信營銷的重要性,但不少企業發送的短信讓客戶非常反感,被客戶列為垃圾短信,效果也很差,那么短信營銷如何開展不被客戶反感呢?
     
      開展短信營銷要想不被客戶反感需要注意以下幾方面:
     
      一、短信內容軟硬兼施
     
      發送短信的目的在于吸引用戶下單、喚醒沉睡用戶、進行活動預熱等等,短信內容也要圍繞這些目標來展開。
     
      在此,首先要注意的是,短信單條字符數的限制,盡可能在一條短信內涵蓋所有要傳達的內容,因為多于一條的短信易讓用戶反感,同時,內容冗長的話,用戶很有可能會沒有耐心完全閱讀。因此,短信內容要注意軟硬兼施,即營銷+關懷。
     
      二、節日問候與促銷相結合
     
      節日問候與促銷相結合節日給客戶發去問候祝福短信,客戶會對企業保持很好的印象。對于休閑娛樂等服務企業,祝福時別忘了促銷。假期來臨,您的客戶也許正在考慮安排,收到相關的問候短信,很親切的同時,也會影響他的消費選擇。這類短信加上服務熱線、訂座熱線、預訂熱線等內容,即影響客戶的消費選擇,又方便客戶。如果同時推出優惠等,對客戶更有吸引力。這類短信最好在節日前發出。如客戶已有安排,效果會差些。
     
      三、顧客要分類,信息要分類
     
      發送營銷短信前,首先要對用戶進行明確分類,有針對性的發送具有不同側重點的短信內容,做到用戶接收到的短信盡可能與其具有相關性,滿足用戶需求,如此,才能增加用戶對短信內容的興趣。
     
      四、切入時間要規劃
     
      發送短信時間需要規劃和分階段切入。因為不同時間點的切入,營銷效果都不一樣。  推薦閱讀:做短信營銷,如何用最短的時間吸引用戶注意
     
      ①按活動階段劃分
     
      比如在大促期間,建議分階段進行,分預熱期、活動期間和活動余溫期。不同期間按不同類型的顧客發送不同內容。建議預熱期間,提前兩天針對老客戶發送關懷和提醒大促活動時間的短信;活動期間,可在顧客拍下6-10分鐘內發送大促優惠信息提醒;活動掃尾期間,當天可給沒能支付的顧客發送寶貝庫存不多的短信信息,或店鋪優惠延續的促銷內容。
     
      ②按一天訪客到訪時間劃分
     
      短信發送時間除了按大促期間分階段進行外,也需要按店鋪內一天的訪客到訪時間分配發送營銷類的短信。比如,店鋪每天9~11點、15點~16點、19點~22點這三個時間段比較多訪客的話,那么可在這三個時間段前30分鐘發送信息給老客戶,提醒店鋪的促銷活動信息。當然,短信的發送時間也需要避開顧客吃飯、趕路等不會認真看短信的時間,比如7點~8點30分、12點~13點的時間段,避免給顧客造成打擾之余,也制造了無用的推廣。
     
      四、總結
     
      總的來說,短信營銷的ROI還是比較高的,只要做好以下三方面,那么營銷效果將會事半功倍。
     
      1、合理把顧客分類,并進行短信內容分類發送;
     
      2、短信內容簡潔明了,關懷與營銷結合;
     
      3、合理安排發送時間,促進轉化效果最大化。
     
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    (責任編輯:樂信短信平臺)
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