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    利用企業短信平臺做好與客戶的關系溝通

    發布時間:2013-01-05

        中國歷來是一個禮儀之邦,彼此之間的問候成為了維護關系的一個紐帶,現今企業和客戶之間的問候也逐漸成為了一種傳統,企業短信平臺也成為了廣大企業紛紛青睞的對象。據相關統計數據顯示,我國手機用戶已有6億,其中,移動電話用戶5億以上,小靈通用戶9000萬左右,規模之大位居世界第一。

        隨著社會經濟的不斷發展,手機也成為了我們日常生活中最主要的通信工具,手機短信越來越成為人們溝通交流的一種手段,特別是逢年過節,手機短信更是人們互送祝福的一種方式。近年來,隨著市場的不斷細分以及數據庫營銷成為一種潮流,越來越多的商家也把手機短信當作宣傳、客情維護的營銷手段。

        為更好的有效維護客戶關系,可以通過建立短信營銷平臺,通過企業短信的方式加強與客戶之間的溝通和交流,由企業各個市場部收集目前合作客戶關鍵人員的手機聯系方式,由總部定期發送手機短信,短信內容可以涵蓋多個方面:品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內容。

        短信內容以維護客情為主,例如拜年短信,祝賀短信。在做品牌宣傳、產品宣傳和促銷宣傳時,盡量使用親切的詞語,隱藏商業目的;掌握好發送頻次,不引起客戶的反感。

        通過一系列活動的有效實施,企業最終要達到與經銷商互動的效果。同時,對于企業的一些新的產品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動、市場信息等一系列都可以及時傳達到各級代理商,有效避免了因信息傳達延誤而造成的不必要麻煩。

        同時,借助這樣一個針對性極強的媒體傳播途徑,企業不但可以省去高額的電話費用、宣傳資料印刷等費用;還可以提高信息的指向性,疏通渠道,有效提升銷量和企業形象,真可謂“一舉多得”!
    客戶信息的收集與分類:

       客戶信息的收集與整理包括兩個方面:
    1、合作經銷商各種關鍵人物的信息
    市場人員收集統計合作經銷商各種關鍵人物的姓名、職務、性別、手機號碼、固定電話等信息。
    關鍵人物包括:醫藥公司董事長、主管經理、采購員、開票員、送貨員、財務人員等。

    2、終端客戶的信息
    終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型、手機號碼、固定電話等
    終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手:一是利用合作經銷商的關系,由合作經銷商提供其現有的終端客戶的信息;二是市場人員在新客戶開發和終端拜訪時,自己收集終端客戶信息。
        短信平臺的飛速發展也逐漸成為了未來企業和客戶溝通的必然趨勢,樂信短信平臺依據強大的實力,優勢特點為廣大企業服務。

     

     

    (責任編輯:樂信短信平臺)
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