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    銀行領域如何利用短信開展短信營銷

    發布時間:2016-07-27
      智能手機的廣泛普及,各種社交應用的火熱,已經讓短信逐步被替代,但目前這一現象主要體現在年輕群體。然而銀行的大部分中高端客戶,年紀都相對較大,對于傳統的短信交流方式仍然還是有一定的習慣性,使用度較高。同時,銀行的CRM系統都基本上支持短信群發,因此,短信營銷應該成為客戶經理服務營銷客戶的有力武器之一。
     
      樂信小編主要講在銀行領域使用短信時的一些實用性技巧,有以下幾點:
     
      一、發給銀行客戶的四類內容
     
      一條短信大概70個字符,要起到傳遞信息、引起關注、點明需求等目的,必須短小精悍、言簡意賅。發送給銀行客戶的短信,大概可分為四類內容。
     
      第一類是需求試探短信,主要針對陌生客戶,將我們的服務與產品進行初次送達,起到電話預熱、宣傳試探的作用;
     
      第二類是感情聯絡短信,包括問候、關懷等內容,起到加強交流、聯絡感情的作用;
     
      第三類是業務推廣短信,包括活動宣傳、產品跟進等內容,起到發掘客戶需求、創造營銷機會的作用;
     
      第四類可以是信息解讀短信,包括重大財經信息、后市投資建議等。
     
      二,編寫短信的四個核心部分
     
      服務營銷短信最核心的部分是如何編寫。編輯的短信大致應包括以下幾個部分:
     
      1、通過一句話吸引注意,可以是點名問好,如“**先生/女士您好”;也可以用提問方式,如“股市波動劇烈,想讓您的資產穩步增值嗎”;亦可以用陳述感嘆句,如“**銀行送大禮,快來搶啊”等。
     
      2、提出解決方案,引出核心建議或主要觀點,如涉及產品收益最好能用數字強調做對比,如涉及產品介紹最好能突出產品優勢及對于客戶的好處等。
     
      3、適時設置回復機制進行互動,如引導客戶回復“是/否”、“A/B/C”等簡單的文字,針對互動積極的客戶還可以適當進行獎品激勵。
     
      4、通過署名、號碼、地址等營銷自己,讓自己的名字不斷以好的形式出現,讓客戶留存你的電話,直到有一天他能夠主動撥打電話給你,甚至來網點約見你。下面李老師就針對客戶經理經常使用的短信形式進行舉例。
     
      下面小編給大家分享一些銀行短信發送常見場景內容供參考:
     
      ①陌生客戶“預熱破冰短信”
     
      尊敬的貴賓客戶您好!我是**銀行**支行的客戶經理***,很冒昧以短信的形式與您交流。為了更好的為您提供金融服務,**銀行特委派我作為您的專屬理財顧問,希望能有這份榮幸給您提供專業的投資理財建議。我將在本周四上午10點15分給您一個3分鐘的電話,或者由您安排一個更合適的時間。**銀行**支行***,電話138***。
     
      ②首次電話“二次跟進短信”
     
      ***先生/女士您好,我是剛給您打電話的**銀行**支行的***,很榮幸成為您的專屬客戶經理,我將為您提供最全面、最專業的金融服務,并成為您忠實的朋友。我支行的地址是:**區**路**號(標志性建筑附近),我的手機號是138***,請您惠存。
     
      ③重大信息“及時反饋短信”
     
      尊敬的貴賓客戶您好,國務院發布的《存款保險條例》將于2015年5月1日起施行。根據條例,當有銀行破產時,最高償付限額僅為50萬元。**銀行作為國家的銀行,存款安全,值得信賴!同時也對您承諾,我們將會以更貼心的服務體驗,更完善的金融產品來回報您!**銀行實力強,存款安全有保障!您的客戶經理*** (電話138***)。
     
      ④日常資訊“定期解讀短信”
     
      **女士/先生,今日滬市下跌/上漲**點,主要原因是***,預計后市***,建議繼續觀望/逢高減倉/逢低吸納。如有服務需求,請聯系您的專屬客戶經理***(電話138***),我將竭誠為您服務。
     
      ⑤產品營銷“需求挖掘短信”
     
      (以貴金屬為例)您的資產因為通貨膨脹在悄悄蒸發,您知道嘛?我行正在熱銷“***”品牌實物黃金,純度高達9999,價格比金店更優惠且能隨手購回,保值增值抗通脹,是您投資收藏及饋贈親友的不二之選。如有需求,請到我行辦理或致電138***,我將竭誠為您服務。
     
      ⑥產品到期“提醒跟進短信”
     
      **先生/女士,您好!我是您在**銀行的專屬客戶經理***。您在我行辦理/購買的***產品即將到期,近期我行推出了***系列產品,期限靈活且安全性高,可以給您帶來的預期收益為***,更有精美禮品相贈。如有需求,請到我行辦理或致電138***,我將竭誠為您服務。
     
      ⑦產品追蹤“理財建議短信”
     
      **先生/女士,您好!我是您在**銀行的專屬客戶經理***。您在我行購買的**基金產品已盈利13%,目前市場波動較大,建議您暫且贖回,落袋為安。如有需求,請到我行辦理或致電138***,我將竭誠為您服務。
     
      ⑧主題營銷“活動通知短信”
     
      慶圣誕迎新年,精美禮品送送送!即日起在我行辦理業務即可參加現場抽獎,100%中獎!日用品、購物券、演出門票……更有蘋果手機等您拿,送完即止哦!我行的地址是:**區**路**號(標志性建筑附近),您也可致電138***。
     
      ⑨貴賓沙龍“客戶邀約短信”
     
      人民幣貶值趨勢下,如何讓您的資產規劃更合理?*月*日(下周二)下午2點30分,我行邀請了資深海外置業專家為您詳細解讀當前經濟條件下,資產的全球合理規劃及最合理購房定居計劃,誠摯邀請您的參加。如有時間請回復“是”或致電021-***,您的專屬理財經理***,期待您撥冗蒞臨。
     
      ⑩貴賓沙龍“客戶確認短信”
     
      尊敬的貴賓客戶,歡迎您參加由我行舉辦的“私家尊享,智富人生”主題財富沙龍。特別發送短信提醒您,時間是*月*日(本周二)下午2點30分(您可提前簽到入場),地點是**區**路**號**銀行一樓貴賓室。相信本次活動對您的資產配置一定會有很大幫助,恭候您的蒞臨。您的專屬理財經理***,電話138***。
     
      ⑪貴賓卡“升級邀約短信”
     
      **先生,您好!我是您的客戶經理***。恭喜您已經升級為我行的貴賓客戶了,特發信息邀請您來辦理我行的貴賓卡。不但是您身份的象征,還可享受辦理業務排隊優先、手續費優惠等多項專享服務。請您到行之前聯系我(138***)或在本周四早上10點由我致電給您,祝您生活愉快!
     
      ⑫貴賓客戶“生日祝福短信”
     
      **先生/女士,您好!我是您的客戶經理***。今天是您的生日,我代表**銀行全體員工祝您生日快樂!愿您生活美滿幸福,事業蒸蒸日上!另外我們專門為您準備了一份生日禮物,您可以來我行領取或由您選擇一個合適的時間給您送過去。
     
      ⑬貴賓客戶“節日問候短信”
     
      (以中秋節為例)共賞一輪月,喜迎中秋節。尊敬的貴賓客戶,在此中秋佳節來臨之際,愿您及家人和和美美,事事圓滿!您的專屬客戶經理***,電話138***。
     
      ⑭貴賓客戶“天氣關懷短信”
     
      一層秋雨一層涼,天涼別忘加衣裳。尊敬的貴賓客戶,天氣轉涼,請適時增添衣物,積極鍛煉,防止感冒。您的專屬客戶經理***,電話138***。
     
      ⑮客戶回訪“滿意度調查短信”
     
      尊敬的貴賓客戶,感謝您一直以來對我們工作的理解與支持。為了更好的為您提供金融服務,請您對我行的服務做出評價:A.非常滿意,B.滿意,C.一般, D.不滿意。回復相應字母或致電021-***反饋您的建議,就有可能得到我們送出的精美禮品喲!
     
      以上15種情景僅供大家參考,客戶經理團隊也可以通過頭腦風暴,每人貢獻自己的創意和想法,形成網點的短信庫,營銷過程自然變得簡單有趣多了。
    (責任編輯:樂信短信平臺)
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