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    短信營銷—客戶經理的神兵利器

    發布時間:2012-12-31

      某煙草短信平臺經過多年的使用,它已經成為客戶經理的左膀右臂、得力助手了,在卷煙經營指導、貨源品牌動態、企業文化宣傳、客戶溫馨關懷上體現出其獨到優勢。營銷與短信服務平臺發展成為客戶經理服務零售客戶的神兵利器。

      現在就來細數短信營銷在煙草行業的的服務內容:

      一、卷煙新品推介。卷煙新品牌的上市,如何打響知名度?短信是新品推介的第一波攻勢,精細而富有吸引力的語言組織將給新品牌的印象加分,有助于下一步的上柜率推薦。介紹新品牌卷煙的基礎資料,

      二、卷煙價格調整。卷煙價格調整對于零售客戶將是至關重要,緊密的與其利潤空間聯系,自然也決定卷煙品牌上柜的選擇方向。零售客戶對于卷煙價格調整有知情權,并有權利知曉價格調整的原因。通過短信形式告知既便捷又清楚。利用短信使零售客戶迅速知曉,減輕客戶經理的工作負擔。

      三、貨源到貨、斷貨、緊俏煙投放信息。由于貨源的銜接仍受計劃因素影響,斷貨與缺貨成為經常性事故,提早通知零售客戶做好品牌切換工作,避免出現斷貨脫銷現象。中華貨源投放及早通知,也便于零售客戶保持電子結算賬戶余額的充足。例如:通知下個電訂周期投放中華(軟),這就給零售客戶充足的資金準備時間,尤其是農村零售客戶。

      四、卷煙儲存保養、防霉、三防信息。在梅雨潮濕的季節,客戶經理將發送卷煙防霉防潮的溫馨提醒短信。在卷煙的銷售旺季、節假日等犯罪多發季節,客戶經理將發送“三防”基礎小知識。通過與專賣管理人員溝通,了解最近案件特點,將應對措施通過短信文本方式告知。

      五、卷煙零售客戶的農忙經營指導。農村的零售客戶經營有明顯的農忙特點,在經濟作物收成交易的期間,農村市場的卷煙銷售將出現波動,而經營時間也將調整,早上要提早,晚上要延遲。例如:近期茶葉的火爆交易,使客商、采茶勞動力大量涌入農村,在提高農村銷量的同時,也提高卷煙的消費檔次,需要我們加強對零售客戶的經營指導、庫存指導。

      六、節日、生日祝福。在節日、生日送上祝福,既是表達對零售客戶的關心重視,也增進彼此的信任友誼。由短信拉近客我的距離,推進彼此的合作。

      七、煙草文化的傳遞。將煙草企業的一些通俗易記、容易上口流傳的宣傳口號,政策方針編輯成短信發送到為每位零售客戶。將企業文化、政策號召、法制教育等用簡潔而生動的短語傳達給零售客戶,使零售客戶了解企業的發展,融入企業的進步,感受企業的內涵、響應企業的號召、遵守企業的規章。

      八、突發應急事故通知。突發應急講究速度,一秒鐘可能都可以挽回許多不必要的損失。在發生災害性天氣,意外事故等特殊情況時,電話的一一通知來不及時,可以選用短信方式告知受影響零售客戶災害或意外情況。既能預防損失的擴大,也能緩解零售客戶的焦慮與猜疑。

      其實移動企業短信平臺的功能真是無窮無盡的,需要我們去開發,去創造創新。

    (責任編輯:樂信短信平臺)
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