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    樂信企信通云服務平臺群發信息問題集錦

    發布時間:2015-08-26
      樂信企信通商務服務平臺將客戶使用過程中常見問題詳細做如下解答,以便更好的幫助您使用樂信企信 通短信平臺,快速提升企業內部溝通、市場宣傳、客戶服務的水平和能力。
      【1】如何開通企信通?
      可以 在線登陸樂信官網注冊開通,也可以通過撥打免費咨詢電話400-6699-521轉人工服務辦理開 通企信通。
      【2】忘記企信通登錄密碼該怎么辦?
      如忘記企信通密碼,建議通過樂信企信通( http://www.p1585.com/)點擊“密碼重置”功能,輸 入集團編碼→用戶名→注冊 手機等信息,點擊“我要取回密碼”,新密碼會通過短信下發到注冊手機。
      【3】什么是白名單?如何添加或導入白名單?
      白名單為了控制短信的接收群體范圍,用戶需要首先定義一個能夠接收群發短信的群體,這個群體 的手機號碼列表稱為 “白名單”。添加白名單,用戶登錄后,選擇左側菜單中的“白名單 > 白名單維護” ,進入白名單維護功能界面,即可進行 添加和導入白名單。白名單添加或導入成功后,需通知移動客戶經 理進行審批,待客戶經理審批后,才能成為有效的白名單。
      【4】短信群發和批量發送有什么區別?
      短信群發-能針對同一短信內容發給多個手機號碼的發送。 批量發送-是針對不同手機號碼接收不 同短信內容的發送。在操作上,只需要新開一EXCEL文件,A列為號碼,B列為短信內容,上傳后進行批量發 送。
      【5】為什么發送的短信收不到?
      收不到短信,原因較復雜,常見有手機內存滿、手機不在發送范圍、手機異常、賬號發送權限、手 機號碼是否屏蔽了短信等,如果手機狀態正常而收不到短信,需要向客戶經理或客服熱線反映故障,調查原 因。
      【6】如何設置和修改短信簽名?
      企信通的短信簽名分為“企業簽名”和“用戶簽名”。所有企業在開通企信通后都必須有且只有 一個企業簽名,在提交 企信通開通資料信息時及包含企業簽名信息,如需修改,需要聯系移動客戶經理, 提交修改企業簽名申請即可;用戶簽名可以由企業管理員自由控制,可以在“系統設置>簽名設置”功能頁 面設置用戶簽名是否顯示,如果顯示,則用戶簽名 內容是來自賬號注冊時的用戶名信息。重新登錄頁面后 生效。
      【7】定時短信已點擊發送,是否可以進行修改?如何修改?
      定時短信如還沒到定制的時間,短信發送前可進行定時時間,發送內容的修改。 打開收發記錄>定 時發件箱>進行修改或刪除。
      【8】為什么“定時發件箱”里面的定時短信消失了?
      發送定時短信后首先會進入“定時發件箱”列表中,方便用戶修改定時發送時間等信息,當定時短 信發送出去后,將會在“定時發件箱”移除,用戶可在“發件箱”中查詢到,已經發送的短信。
      【9】批量發送,短信群發,定制發送有什么區別?
      批量發送是指針對不同手機號碼發送不同短信內容。可以把要發送的短信做成文本文件或者EXCEL 文件,然后進行上傳,需要注意每個手機號碼不能為空,相同內容的手機號碼連續排列。
      短信群發用于向企業通訊錄(個人通訊錄)中的多個人員和部門(用戶組)發送相同的短信內容。
      定制發送是指可針對字段進行動態組合形成短信發送內容。可以把要發送短信做成EXCEL文件,選擇好 上傳文件后,指定好欄目名稱位置、手機號欄目位置,文件被上傳后,將進入文件發送格式定義頁面,可選 擇各發送字段,左邊的文本框可以輸入文字信息,和該行選擇的字段動態地組合成發送內容進行短信發送。
      【10】為什么日程安排中未顯示剛才設置的日程提醒?
      設置的日程提醒時間不在本周內,或者是在添加日程提醒的時候誤點擊了返回按鈕而導致添加未成 功。
      【11】企信通短信發送,接收范圍是全國嗎?
      在正常情況下,目前企信通的短信發送,接收范圍是中國內中國移動號碼。但如果企業用戶有需要將短 信發送的范圍擴展到全國,可向所屬的地市公司申請“全網發送”功能,“全網發送”功能的開放具體審批 權在各地市公司。各地市公司會根據企業用戶的資質情況進行資格審批。
      【12】有時候,系統會突然轉向登錄頁面或者提示查找不到頁面,為什么?
      因為系統長時間(30分鐘)不用,系統超時。
      【13】企信通能發聯通,小靈通的短信嗎?
      在正常情況下,由于運營商之間網關的限制,目前暫時還不能發聯通和小靈通的短信。但如果企業用戶 有需要將短信發送的范圍擴展到其他運營商,可向所屬的地市公司申請“外網發送”功能,“外網發送”功 能的開放具體審批權在各地市公司。各地市公司會根據企業用戶的資質情況進行資格審批。
      【14】企信通能發彩信嗎?
      由于計費系統的原因,暫時不能發彩信。
      【15】開通企信通需要幾個工作日?
      您的資料提交上去后,一般需要3個工作日能夠開通。具體情況按各地市處理速度。
      【16】如何知道用戶是否已經收到短信?
      在短信已發送箱里面可以查到發送的短信狀態為“接收成功”就表明用戶收到短信。
      【17】發送失敗或對方沒有收到的短信也收費嗎?
      發送失敗或對方沒有收到的短信是不收費用的,移動只對接收成功的短信收費。
      【18】短信長度怎么算?
      對于普通的短信發送,企信通的短信每條最多70個字符(包括簽名),超過70個字符短信將被拆分為多 條;如果是支持長短信的短信發送,則每條短信可支持500個字。
    (責任編輯:樂信短信平臺)
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