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    短信群發平臺讓客戶一條短信足不出戶辦理供熱業務

    發布時間:2013-11-04

      濟南熱電公司的用戶只需要一個電話或者短信就可以辦理供暖開通、報停等業務。用戶可以撥打溫暖熱線,辦理各項業務。短信群發平臺的開通應用讓市民市民可以通過發短信來辦理各項業務,方便快捷。

      距離正式供暖還有半個多月的時間,這熱電公司服務大廳里辦理暖氣開通和報停業務的人也多了起來,考慮到用戶的出行和時間,有一些年長的用戶不方便出行,而且現在生活節奏很快,大家也很忙,時間很緊張,利用企業短信群發平臺的手機短信功能,方便了用戶辦理業務,為大家提供便利。

      濟南熱電公司除了傳統的咨詢電話服務以外,還開通了在線短信群發平臺,為市民提供方便。企業在線短信群發系統主要是用以提醒廣大用戶用熱業務的辦理時間和注意事項,用熱小常識、天氣降溫變化、充水和小區停熱公告等內容,變被動咨詢為主動告知。濟南熱電還首次開通了電話及短信報停業務,省去了用戶親自跑客服大廳的時間,充分體現了濟南熱電便民、利民、親民的服務準則,為塑造濟南熱電“情暖萬家”服務品牌增磚添瓦。

      市民可以利用短信群發軟件,辦理開通或者報停暖氣業務,供熱部門接到短信,會上門進行核實,確認無誤后,為市民辦理開通報停業務。“發了短信以后,我們把工作單派下去,下邊的職工通過短信系統可以看到,幫用戶解決報停和開通的業務,我們工作人員看到工單之后,上們為市民解決報停業務。”

      現在市民可以通過短信群發平臺,辦理開通和報停業務,減少了往返次數,足不出戶便可辦理,一個電話一個短信通過我們的客服系統,足不出戶就能辦理報停和開通業務,提高了效率,也減少了市民辦理業務的等待時間。

    (責任編輯:樂信短信平臺)
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