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    短信群發系統在快遞行業潛藏巨大商機

    發布時間:2013-10-12
            短信群發系統在快遞行業市場現狀:EMS、韻達快遞、宅急送等快遞公司先后推出過短信提醒服務,但也有快遞公司表示未聽說過此類業務。由此發現快遞行業在這些方面的服務還沒有達到完善和隱藏的無限商機,短信群發系統平臺在這個行業終將會發揮巨大作用,
      在國際聾人日,聾人代表男青年李陽反映了他們的煩心事:“我們都是網購一族,卻因為快遞員打電話不能接聽而時常遭遇退貨,如果快遞企業能為我們這些聽障人士提供無障礙快遞就好了。聽障人士呼吁快遞短信服務。”
      沒有群發短信系統:聽障人士使用快遞因溝通不暢常被退貨
      “我們聽障人士網購商品使用快遞時,快遞員一般都會打電話和我們溝通,而我們根本聽不到電話,偶爾發現有電話打入,我們也無法和健聽人一樣語言溝通,這導致我們從網上購買的商品常常被退回。”雖然網購很便捷,但似乎離他們很遠。建立短信群發系統,發送短信通知就顯得格外重要。
      短信群發平臺在快遞服務行業被應用的現狀:多家快遞服務大多缺少短信服務
      被調查人均對快遞公司缺少短信服務,包括售后服務都沒有開展短信群發服務業務,表示無奈和遺憾,偶爾也會接到快遞員短信。
      “個別快遞有時候可以以短信形式進行聯系,但這種情況是投遞員的個人行為,并非常規化制度,這就使得這個服務方式,不能以制度性的方式確定下來,更好地為有需要的群體服務。”來自四川的聽障人士朱雪萍說,偶爾收到短信服務時十分驚喜。
      來自江西的聽障人士胡曉云認為,其實群發短信平臺服務對于快遞公司來說操作成本并不大,收件取件系統設立一個短信平臺,快遞單上加入“短信聯系”的選項,快遞員就可以很輕松地判斷此客戶需要怎樣的服務。
      觀點:群發短信服務無障礙快遞是快遞企業和殘障人士的雙贏
      據相關統計,我國有近2200萬聽力障礙以及語言障礙者。業內人士認為,為殘障客戶提供無障礙服務,利用短信群發平臺服務不僅有利于聽障人士融入社會,同時也對提高快遞企業效益,提高快遞企業形象有著積極意義,無障礙快遞是快遞企業和殘障人士的雙贏。
    (責任編輯:樂信短信平臺)
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