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    緩解醫院壓力 減少溝通糾紛 短信平臺獲得認可

    發布時間:2013-05-03

      樂信網頁短信平臺對于實名掛號成功的患者發送導向短信,針對網上預約或者電話預約的患者發送預約確定短信以及取號流程,方便了前去就醫的患者和家屬,也緩解了醫院的用工壓力,減少了因為溝通不力而帶來的醫患糾紛,獲得了醫院各部門的歡迎和患者的認可。

      以鄭州市某三甲醫院為例,該醫院每天的掛號,咨詢,預約,入診的人不計其數,護士一貫被里三層外三層的病人和家屬圍住,咨詢各種問題,掛號了經常不知道怎么去掛號醫生的門診室,預約了不知道在哪里取號等等。每天重復的問題導醫臺的工作人員要重復幾十上百次,有時候一些患者等候問詢的時間過長經常錯過了掛號醫生的就診時間,增加了患者的焦慮感還有經濟支出。

      目前該院門診預約率已達50%,但因部分預約患者常常記錯或遺忘預約時間,預約流失率已達16%。“現在醫院預約有65%是電話預約,若有醫生停、改診,醫院想及時通知患者,不是打電話到家沒人接,就是有人看到陌生號碼拒接。”吳主任說,短信通知能使上述問題完全解決。“在預約前一天下午5點鐘,患者會收到短信,提醒次日預約就診的信息,這樣就能防止病人遺忘,有效減少預約流失率。”

      在人們的印象中,電話通知、貼告示、設立咨詢臺是很多醫院與患者溝通的傳統方式,以上方式未嘗不可取,但會耗費大量的人力。樂信在線短信平臺是一種實時、高效的方式能夠簡化流程。值得向廣大的醫院管理推廣宣傳。

    (責任編輯:樂信短信平臺)
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