<code id="dxkde"><ol id="dxkde"></ol></code><code id="dxkde"><u id="dxkde"><span id="dxkde"></span></u></code>

  • <output id="dxkde"><legend id="dxkde"></legend></output>
    短信積分商城 400-6699-521 咨詢熱線: 0371-69067686
    行業動態Industry Dynamics
    您的位置: 首頁 > 樂信行業動態 >

    格力空調用短信平臺扭轉傳統售后服務局勢

    發布時間:2013-03-21
            品牌家電的售后問題一直是服務行業的一個象征,用戶在挑選家電品牌的時候,售后服務總是一項至關重要的選項。

      國內最具潛力家電品牌:格力

      “好空調,格力造”、“買品質、選格力”,格力空調作為國內空調市場的領跑者,先后多次獲得“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“國家免檢產品”等榮譽,并連續6年入選“中國最具發展潛力上市公司50強”。格力企業用簡單易懂的兩句廣告語讓全中國人民銘記了其個性的品牌形象,雖然看似很簡單的廣告語卻絲毫沒有消弱格力空調在國內家電市場上的領先地位。

      傳統服務模式的種種弊端

      隨著格力空調在我國市場上的熱銷,越來越多的售后問題也接踵而至。家電行業傳統的服務模式一般是用戶通過撥打服務熱線的方式進行安裝、報修等業務,但通常用戶在辦理不同的業務時會有不同的號碼,因此用戶需要記住很多電話號碼,而且大部分廠家采用多層級語音提示的方式,很多用戶由于無法確認產品定位而不能使用此種服務方式。正是基于傳統服務熱線的諸多弊端,格力空調才會推出用戶短信平臺,讓用戶僅通過短信就可以與企業進行便利的溝通、互動,省去了傳統服務模式繁瑣的選擇過程。

      售后服務的創新是重點

      在看到家電行業售后服務市場的諸多弊端時,格力空調意識到,必須嚴格執行售后服務,并將服務創新作為今后的發展重點。在此后的服務創新呼聲中,格力空調特推出用戶短信平臺,讓用戶僅通過短信就可以與企業進行便利的溝通、互動,省去傳統服務模式繁瑣的選擇過程;并率先在業內推行“整機6年免費包修”政策,給全國格力用戶吃了大大的定心丸。格力空調啟用短信服務平臺,努力搭建新型用戶企業溝通渠道,這在家電行業實屬鳳毛麟角,其用戶以后可以直接用短信的方式進行安裝、報修等申請,并且可以即時得到回應。

      短信平臺解決售后難的問題

      格力空調將短信平臺的相關功能與自身OA辦公系統完美結合,使呼叫中心用戶溝通平臺實現短信互動溝通的渠道,用戶只要發來短信,就可與管理系統進行數據交互,而系統會自動判斷用戶地址、聯系方式、購買產品、所需服務等信息,生成單據以短信的形式傳遞給一線服務工程師,一線工程師在收到短信通知后,馬上就可以為消費者提供服務。

    (責任編輯:樂信短信平臺)
    七七电影网