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    快遞哥小小歡快短信爆紅 創物流服務新提升

    發布時間:2013-03-07
           

      近日,一網友曝光了一快遞哥發來的“蝸牛”、“兔子”、“小鹿”的超萌短信,受到了廣大網友的圍觀,甚至有的人通過快遞哥發來的短信來推測快遞哥當天的心情。

      2013-1-7 14:21

      親愛的客戶,快遞放在物業啦,麻煩有空像一只小鹿一樣歡快地跑過去拿一下。

      2013-2-21 16:36

      親愛的客戶,快遞放在物業啦,麻煩像一只小兔子一樣蹦蹦跳跳開開心心過去取一下么么嗒。

      2013-2-27 10:27

      親愛的客戶,快遞放在物業啦,麻煩你像一只小蝸牛一樣背著陽光悠哉悠哉好溫暖地過去拿一下~

      快遞哥用小鹿的歡快、小兔的活潑、小蝸牛的懶洋洋,以幽默短信的方式傳達給貨主,不僅讓枯燥的快遞工作增添了一份可愛的姿態,還讓網購人群體驗到了另一重網購小溫馨,更讓那些等待網購物品送達的同志們除去物品的驚喜更多了一份額外的喜悅,生活本就應該是這樣充滿陽光,不是嗎?

      由此可見,服務行業服務質量的提升不是沒有捷徑,一條小小的短信就能拉近與客戶的關系。隨著淘寶等電子商務網站的崛起,也隨之將物流產業推向可持續發展的最高峰。但是,物流行業也慢慢發現,不管是雇主還是貨主對物流服務質量的要求也隨之需求逐漸增多,現如今的物流行業不僅僅要快速、準確、優質地完成物流服務,還要通過各種有效途徑來爭取貨主滿意度,做不好服務,就等于把手上白花花的銀子轉手交給競爭對手一樣。

      目前,在物流行業被廣泛推行的短信平臺以及短信二次開發接口的應用,可以為物流企業提供一個與客戶雙向溝通交流的移動管理平臺,可以大大豐富服務內容和范圍,提高反應速度、服務效率,降低服務成本,繼而達到客戶滿意度和創收渠道的雙贏局面。

      短信平臺從以下幾個方面提升物流行業的服務質量:

      1、 發單確認:通過短信方式與客戶就貨物發送目的地及交貨期限、發貨方式等進行確認。

      2、 到貨通知:貨品送達后,通過短信的方式通知貨主;同時,也以短信的方式通知雇主貨品已安全送達收件人,做到時間上無縫銜接。

      3、 服務平臺:通過對短信平臺接口的二次開發應用,將短信接口與物流企業辦公管理系統無縫結合,搭建一個可以通過發送短信查詢公司信息或疑問解答的信息服務平臺。

      4、 調查研究:針對不同人群和客戶群體發送調查信息,以掌握客戶的最新需求,不斷改進服務質量。

      5、 客情關懷:通過內部數據庫,定位自己的大客戶,在過年過節或者客戶生日時及時發送問候短信,讓客戶感受到溫暖,拉近與客戶的關系。

      服務行業,是一個永無最高峰的行業。沒有最好,只有更好。如果您還在苦苦尋覓提升服務質量的方法,倒不如也像快遞哥一樣交由小小短信來為您解決相關的售后服務問題。

    (責任編輯:樂信短信平臺)
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